El Corte Inglés Community
Proyecto universitario para asignatura de Diseño Centrado en el Usuario de la Universidad Internacional de La Rioja
Introducción
El presente proyecto se basa en un trabajo universitario, basándose en el escenario ficticio de desarrollar un nuevo producto digital para una empresa ya existente.
El Corte Inglés es un grupo español, fundado en 1940, que distribuye productos de moda,
electrónica, hogar y alimentación a todo el mundo. Su canal de venta principal es a través de sus
grandes almacenes, muy característicos de la marca, aunque cada vez más apuestan por la
venta en internet.
La marca cuenta con página web y app propias, puesto que, aun sabiendo que su target principal es de personas de entre 40 y 50 años, no quiere perder de vista a las generaciones más jóvenes digitales. Por ello, tras haber realizado un análisis del modo de uso de la página web del Corte Inglés, además de su user persona y el escenario contextual en el que se utiliza, se ha decidido desarrollar una nueva función dentro de su página web con el fin de hacerla más completa denominada El Corte Inglés Community.
¿Qué es el Corte Inglés Community?
A modo de desarrollar un nuevo producto digital para esta empresa, el Corte Inglés Community será una sección de la página web estará enfocada en que los usuarios puedan ver y dejar reviews de productos o servicios que hayan comprado. Buscamos crear una comunidad de consumidores fieles, donde se den buenos consejos entro unos y otros.
El Corte Inglés Community será una página web muy visual y moderna. Contará con los últimos plugins y tecnologías del marketing digital, haciéndola muy usable, eficaz y atractiva. Ofrecerá una experiencia única a cada usuario, con contenidos en distintos formatos y personalizados a su gusto.
Elementos destacables
A diferencia de otras webs de revews más clásicas, El Corte Inglés Community contará con:
- Filtros y categorías específicas. Despliegue de filtros muy concretos y personalizados por cada usuario.
- Comparaciones detalladas en formato de texto, imagen y vídeo.
- Recomendaciones personalizadas mediante la implementación de algoritmos y oferta de productos similares.
- Integración de redes sociales. Se permitirá la conexión de los usuarios a traves de sus redes sociales con el objetivo de que compartan a través de estas sus reseñas y productos favoritos.
Proceso de diseño centrado en el usuario
01
Investigación
Análisis cualitativo y cuantitativo
User person
Mapa de empatía
02
Estrategia
Definición de objetivos
Definición de requerimientos
Líneas de acción
03
Diseño
Arquitectura de la información
Prototipo de baja fidelidad
Prototipo de alta fidelidad
04
Desarrollo
Plataformas de desarrollo web
Versionado y control de cambios
01. Investigación
A modo de recolección de información sobre los requisitos y necesidades de los usuarios, se ha llevado a cabo la utilización de metodologías cualitativas y cuantitativas a usuarios de la plataforma web y app del Corte Inglés.
Encuestas y entrevistas:
Utilización de encuestas en línea y entrevistas en profundidad estructuradas para comprender las necesidades y preferencias de los usuarios en cuanto a la valoración de los productos.
Análisis de datos cualitativos y cuantitativos:
Herramientas de análisis de datos cualitativos para identificar patrones y discrepancias entre cada usuario.
02. Estrategia
Elementos destacables:
A diferencia de otras webs de reviews más clásicas, El Corte Inglés Community contará con:
- Filtros y categorías específicas. Despliegue de filtros muy concretos y personalizados por cada usuario.
- Comparaciones detalladas en formato de texto, imagen y vídeo.
- Recomendaciones personalizadas mediante la implementación de algoritmos y oferta de productos similares.
- Integración de redes sociales. Se permitirá la conexión de los usuarios a traves de sus redes sociales con el objetivo de que compartan a través de estas sus reseñas y productos favoritos.
- Prototipado: Utilización de la herramienta Figma para el prototipado de baja y alta fidelidad.
- Pruebas de usabilidad: Realización de pruebas de usabilidad con usuarios reales para evaluar la interacción y funcionalidad del prototipado de alta fidelidad.
03. Diseño
Prototipo de baja fidelidad
El presente prototipo desarrola un esquema básico que representa la estructura general de la sección El Corte Inglés Community. Este prototipo incluye elementos simples como áreas de comentarios, secciones de valoraciones por productos y una interfaz
elemental para la interacción del usuario.
Se centrará en la disposición de los elementos y la arquitectura de la información, sin detalles visuales complejos. Permitirá una rápida iteración y modificaciones sencillas para ajustarse a las necesidades de los usuarios.
Prototipo de alta fidelidad
Este prototipo se basa en una representación visual y funcional más cercana al producto final de la sección El Corte Inglés Community.
Incluirá detalles visuales como colores, tipografías atractivas y elementos interactivos como botones de votación y comentarios. Estará basado en las retroalimentaciones de los usuarios obtenidas durante la fase de investigación, priorizando la usabilidad y la claridad en la interacción.
04. Desarrollo
Finalmente, tras haber llevado a cabo el prototipado del producto digital, se procederá a la implementación del desarrollo web y app junto con la realización de pruebas de usabilidad.
- Herramientas de Pruebas de Usabilidad: Utilización de plataformas como UserTesting o Maze para llevar a cabo pruebas de
usabilidad en el prototipo de alta fidelidad. - Encuestas de Satisfacción: Realización de encuestas específicas para evaluar la satisfacción y la experiencia de los usuarios en la sección de valoraciones.
- Representación del User Journey Map para conocer en qué puntos está fallando nuestro producto.
- Plataformas de Desarrollo Web: Empleo de plataformas como HTML, CSS, JavaScript, y frameworks como React o Angular para la implementación técnica de la sección de valoraciones.
- Versionado y Control de Cambios: Herramientas como Git para el control de versiones y colaboración en el desarrollo del espacio El Corte Inglés Community.
- Herramientas de Pruebas de Usabilidad: Utilización de plataformas como UserTesting o Maze para llevar a cabo pruebas de